□-系统特点 1、可以使用独立的用户库，也可以同步使用已有的会员数据库 2、自定义问题类型，不同问题类型可设置不同提问表单 3、八种问题处理状态，等候队列，使问题处理过程一目了然 4、特有的问题受理窗口，一个浏览器多个处理窗口自由切换 5、客服和客户在线聊天，可粘贴文字、HTML代码和图片 6、常用短语功能，使礼节性回答更方便 7、处理中问题和存档问题分别保存，存档问题搜索有利监控和培训 8、前台开源

Rooyee Messenger 是国采用jabber(xmpp)协议开发，并遵照GNU GPL进行发布的免费开源即时通讯软件。 Delphi开发的XMPP即时通讯客户端V2.0功能列表： 方便的联系人管理，支持分组管理； 提供丰富内容的名片； 丰富的状态信息（在线,离线,离开,正在输入），支持自定义出席信息； 聊天窗口主题管理，支持自定义主题； 常用短语管理； 聊天内容支持XHTML格式； 表情发送，用户可以自定义表情包； 方便的文件