Agent一词的中文意思是“代理”，故名思意，这类代理软件的主要作用是提供一种 易于理解和使用的操作界面，接受用户的指令、代替用户完成某些复杂繁琐的工作、或为用户 提供帮助。科学研究表明：从人机工程的角度考虑，赋予电脑或程序更多人性化色彩，如支持 语音合成输出信息、语音识别输入指令、智能提示、动画等，能够充分提高人机交互的有效性 和易用性。-Agent-term Chinese means " agent" , hence the name implies, th

呼叫中心系统不仅能支持语音电话，还能提供包括音频视频在内的多媒体通信 不仅能支持传统的电话终端，还能支持来自Internet的文字、语音、短消息等交互方式 不仅提供了完整的坐席功能，还具有实用的呼叫中心管理体系。-Traditional telephone terminal, also supports text, voice, short message from the Internet and other interactive manner not only provides comp