基于语音卡的呼叫中心通用架构,：基于分层设计的思想，设计了一种通用程序架构，可通过灵活配置来构建中小规模的呼叫中心，有效缩短了呼叫中心的建设周期， 提高了软件的开发效率，为中小型呼叫中心的建设提供了一个参考模型，分析实现了流程控制动态配置技术方案，通过实践证明了基于语 音卡的呼叫中心通用架构设计思想的正确性和可行性。 -Universal Frame of Call Center Based on Voice Card